Nareszcie stworzyłeś ten długo oczekiwany sklep internetowy, inwestujesz, żeby przyciągnąć do niego klientów, ale nie osiągasz satysfakcjonującego zwrotu z inwestycji? Jest wiele elementów, które mogą zniechęcić potencjalnych klientów do zakupu w Twoim sklepie. Oto 10 błędów, które być może odstraszają Twoich klientów:
1. Zawartość strony nie przekonuje Twojej grupy docelowej
Po pierwsze, czy wiesz kim jest Twoja grupa docelowa? Jak już odpowiesz sobie na to pytanie, przeanalizuj sposób w jaki prezentujesz produkty i ich opisy. Czy przemawia on do Twoich klientów? Jeśli np. sprzedajesz luksusowe i drogie produkty powinieneś je przedstawić w elegancki, interaktywny sposób.
Powinny im również towarzyszyć przyciągające wzrok grafiki. Wszystko po to, by przekonać potencjalnych klientów, że Twój produkt jest wart swojej ceny. Pamiętaj, że opisy produktów powinny być szczegółowe i zarazem zwięzłe. Możesz także umieścić na stronie filmiki wideo, które pomogą zobrazować produkt oraz jego zastosowanie.
2. Źle zaprojektowana strona i skomplikowana nawigacja
Strona Twojego sklepu jest przepełniona informacjami i grafikami? Czcionki są źle dopasowane, kolory krzykliwe, a grafiki niskiej jakości? Czeka Cię zatem sporo pracy… Aby zatrzymać klientów na Twojej stronie (i sprawić, by wracali), musisz zapewnić użytkownikom jak najlepsze doświadczenie. Upewnij się, że Twoja strona jest prosta i funkcjonalna, czytelna oraz spójna.
Istotne jest także, by poruszanie się po Twoim sklepie było proste i intuicyjne. Pasek menu oraz linki do kategorii produktów powinny być umieszczone w widocznym miejscu. Dodatkowo, daj użytkownikom możliwość łatwego powrotu na stronę główną z każdego miejsca, znalezienia danych kontaktowych, zmiany kategorii produktu czy też przejścia do koszyka.
Solidna i zarazem prosta nawigacja jest szczególnie ważna, jeśli w ofercie Twojego sklepu znajduje się szeroka gama produktów.
3. Nieprzyjazny dla klienta proces składania zamówień
Potrzebujesz sprawnego procesu składania zamówień. Miej na uwadze, że nawet jeśli klienci uwielbiają Twój produkt, istnieje duże prawdopodobieństwo, że zrezygnują z zakupu, jeśli mają jakiekolwiek wątpliwości lub problemy w trakcie składania zamówienia.
Czy wiesz przez ile podstron użytkownik musi przejść w Twoim sklepie zanim dotrze na stronę zamówienia? Wiadomo, że musisz poprosić klienta o wypełnienie takich danych jak adres e-mail, adres do faktury, numer karty kredytowej czy opcje dostawy. Niemniej jednak, postaraj się, aby cały proces był stosunkowo szybki i bezbolesny dla klientów. Każdy dodatkowy etap zwiększa prawdopodobieństwo rezygnacji z zakupu.
Ponadto, spraw by strony realizacji zamówień były konkretne i wygodne. Może dasz klientom możliwość zakupu bez logowania? Dobrym pomysłem może być też umieszczenie widocznego linku „Potrzebujesz pomocy?” lub też czatu na żywo – doda to klientom otuchy w razie ewentualnych problemów. Przeanalizuj poniższą, dobrze zaprojektowaną stronę składania zamówienia.
4. Brak jasnej obietnicy wartości
Obietnica wartości to obietnica tego, co dostarczysz klientowi. W ramach tej obietnicy przedstawiasz argumenty za tym, by klient kupił właśnie od Ciebie.
W skrócie, obietnica wartości to deklaracja, która:
- wyjaśnia w jaki sposób Twój produkt rozwiązuje problemy klienta lub poprawia jego sytuację (trafność)
- dostarcza konkretnych korzyści (wartość ilościowa),
- pokazuje, dlaczego Twój idealny klient powinien kupić od Ciebie, a nie od konkurencji (unikatowe zróżnicowanie).
Oceń Twoją aktualną obietnicę wartości odpowiadając na poniższe pytania:
- Jaki produkt bądź usługę sprzedaje Twoja firma?
- Jaka jest ostateczna korzyść z używania Twojego produktu/usługi?
- Kto jest Twoim docelowym klientem?
- Co sprawia, że Twoja oferta jest unikatowa?
Upewnij się, że Twoja obietnica wartości jest widoczna w głównych punktach wejścia na stronę Twojego sklepu. Niech towarzyszy jej również wezwanie do działania, np. „Kup teraz”, aby zachęcić użytkowników do dokonania zakupu.
5. Strona nieprzyjazna dla telefonów komórkowych
Liczba osób dokonujących zakupów online za pośrednictwem telefonu stale rośnie, więc posiadanie strony, która sprawnie działa na urządzeniach mobilnych nie jest już opcją, ale koniecznością.
Co więcej, internauci oczekują, że ich doświadczenie na danej stronie będzie porównywalne bez względu na to czy przeglądają ją na laptopie, tablecie czy telefonie komórkowym. Jeśli więc nie wdrożyłeś jeszcze strategii mobilnej sprzedaży dla Twojego sklepu, z pewnością dużo tracisz.
Pracując nad mobilną wersją Twojej witryny miej na uwadze takie elementy jak prędkość ładowania się strony (w ciągu 5 sekund lub mniej), duże i przyjazne przyciski, ograniczone i jednokierunkowe przewijanie strony oraz szybki dostęp do danych kontaktowych. Jeśli nadal masz wątpliwości, pamiętaj, że Google faworyzuje strony przyjazne urządzeniom mobilnym.
6. Wolne ładowanie strony
Czy wiesz, że 47% użytkowników oczekuje, że strona załaduje się w ciągu 2 sekund lub mniej, oraz że 40% internautów porzuci Twoją stronę jeśli będzie ładowała się dłużej niż 3 sekundy? To tylko niektóre z wyników badania przeprowadzonego przez KISSmetrics.
A więc… ile czasu ładuje się Twój sklep internetowy? Pamiętaj, że powolne ładowanie się strony może nie tylko spowodować wyższy współczynnik odrzuceń, ale może również sprawić, że stracisz zaufanie użytkowników, co w dłuższej perspektywie negatywnie wpłynie na Twoje zyski.
7. Brak dowodu społecznego i integracji z social media
Twoje argumenty sprzedażowe zdają się nie działać? Umieść na stronie opinie oraz referencje Twoich klientów. Będzie to o wiele bardziej przekonujące, niż treści napisane przez Ciebie.
W dzisiejszych czasach twoja strona powinna być również zintegrowana ze stronami mediów społecznościowych. Z jednej strony wtyczki społecznościowe pozwolą Ci wyświetlić na stronie ilość polubień czy udostępnień, co wzbudzi zaufanie internautów. Z drugiej strony, wtyczki te są niezwykle pomocne w promowaniu informacji o Twojej firmie i produktach, ponieważ pozwalają użytkownikom łatwiej dzielić się z otoczeniem ciekawymi informacjami znalezionymi na Twojej stronie.
8. Brak oznak zaufania i bezpieczeństwa
Potencjalny klient odwiedzający Twoją stronę po raz pierwszy nie wie kim jesteś i nie ufa Twojej firmie. Musisz to zatem zmienić, aby nakłonić go do zakupu. Jak to zrobić? Zacznij od podania pełnych danych kontaktowych Twojej firmy – nazwa firmy, adres, numer telefonu oraz adres e-mail. Wyświetl na stronie partnerów Twojej firmy, wzmianki w mediach, zdjęcia pracowników, certyfikaty oraz linki do aktywnych kont społecznościowych.
Z badania przeprowadzonego przez Actual Insights wynika, że „aż 61% respondentów anulowało swoje zakupy online, ponieważ na stronie brakowało oznak zaufania”. Oznaki zaufania ułatwiają nowym konsumentom wybór wiarygodnego sprzedawcy. Często jednak oznaka zaufania potwierdza prawdziwość firmy, ale już nie bezpieczeństwo jej sklepu od strony technicznej.
W przeciwieństwie do oznak zaufania, certyfikaty SSL wskazują na rzeczywiste bezpieczeństwo techniczne – pokazują, że połączenie między przeglądarką a serwerem WWW jest bezpieczne oraz chronią przed podsłuchem sieci. Większość dostawców oferuje przy zakupie certyfikatu SSL bezpłatne logo, które można wyświetlić na stronie.
Jeśli więc posiadasz oznaki zaufania i certyfikaty SSL, wyświetl je w widocznym miejscu na Twojej stronie – to daje wiarygodność i budzi zaufanie użytkowników.
9. Negatywne SEO
Według badań przeprowadzonych przez Search Engine Journal, 70% linków, które klikają użytkownicy w wynikach wyszukiwania są organiczne. Ponadto, wyniki badań wykazują, że jeśli Twój sklep internetowy nie znajduje się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania, istnieje niewielkie prawdopodobieństwo, że ktoś do niego trafi. Jak widać, zła strategia SEO może poważnie zaszkodzić Twojej stronie. Dla Twojego własnego dobra, tj. aby nie popaść w niełaskę Google, należy unikać takich wątpliwych praktyk jak upychanie słów kluczowych, umieszczanie linków, które są bez znaczenia dla tematu strony internetowej lub linków do nieistotnych witryn.
10. Niefunkcjonalna wyszukiwarka na stronie
Na pewno znalazłeś się kiedyś w sytuacji, kiedy szukałeś konkretnego produktu w sklepie internetowym, a wyświetlone rezultaty nie odpowiadały temu, czego szukasz. Irytujące, prawda? Pasek wyszukiwania jest często lekceważonym elementem strony, ale pamiętaj – możesz oferować klientom najlepsze produkty, ale ich nie sprzedasz, jeśli nikt ich nie znajdzie…
Upewnij się, że zapewniasz swoim klientom niezawodną wyszukiwarkę z zaawansowanymi opcjami wyszukiwania. Dodaj autouzupełnianie oraz miniatury obrazów i ceny, które będą dostępne bezpośrednio w sugestiach wyszukiwania – poprawi to doświadczenie użytkownika.
Ponadto, strona z rezultatami wyszukiwania powinna zawierać dobrze widoczne opcje filtrowania na podstawie np. takich kryteriów jak kolor, przedział cenowy i popularność – w zależności od tego, co sprzedajesz. Użytkownicy powinni także móc z łatwością stosować i usuwać filtry bez utraty dotychczasowych wyników wyszukiwania.
Potrzebujesz pomocy w przy obecnym sklepie internetowym lub chciałbyś stworzyć nowy? W ramach firmy MSERWIS, profesjonalnie zajmujemy się tworzeniem sklepów i aplikacji internetowych. Chętnie pomożemy – skontaktuj się z nami.
Źródła danych:
http://www.entrepreneur.com/article/237199
http://www.business2community.com/online-marketing/12-reasons-i-wont-buy-from-your-website-01294704
https://www.activewebgroup.com/five-important-elements-of-a-successful-e-commerce-site/
http://www.business2community.com/online-marketing/9-elements-of-an-ecommerce-website-design-you-cant-live-without-and-the-27-stats-to-prove-it-0582261
http://www.searchenginejournal.com/24-eye-popping-seo-statistics/42665/
http://www.actualinsights.com/2011/shopping-cart-abandonment-trust-logos/
https://blog.kissmetrics.com/loading-time/
