Czasami w branży domen internetowych zdarzają się przejęcia i zmiany właścicielskie – dotyczą zarówno rejestratorów, jak i firm działających w modelu resellerskim. Choć w większości przypadków procesy przejęć przebiegają bezproblemowo, zdarza się, że na skutek zmiany warunków świadczenia usług część abonentów może czuć się zagubiona.
W dalszej części artykułu wyjaśniamy, na czym polega współpraca z nami w modelu resellerskim, co może oznaczać zmiana właściciela firmy zarządzającej domenami oraz w jaki sposób wspieramy abonentów, którzy mają pytania lub potrzebują pomocy w zakresie swojej domeny.
Jak działa Program Resellerski Domeny.tv?
W Programie Resellerskim Domeny.tv umożliwiamy firmom (resellerom) oferowanie rejestracji i utrzymania domen we własnym zakresie, ale z użyciem naszej infrastruktury. Dzięki temu resellerzy prowadzą działalność pod własną marką, a my dostarczamy zaplecze techniczne i dostęp do ponad 1100 domen.
- Reseller zajmuje się bezpośrednią obsługą swoich klientów: ustala ceny i warunki współpracy, odpowiada na pytania dotyczące domen oraz zarządza własnym panelem klienta.
- Jako Domeny.tv odpowiadamy za aspekty techniczne związane z rejestracją, odnowieniami oraz administracją domenami. Wszelkie komunikaty systemowe, takie jak przypomnienia o wygasaniu domen czy informacje dotyczące płatności, kierujemy wyłącznie do administratora konta. Tym samym, z klientami resellerów kontaktujemy się jedynie w szczególnych, wyjątkowych przypadkach. Dodatkowo to my ostatecznie jesteśmy odpowiedzialni za kwestie formalno-techniczne wynikające z umów z rejestrami – w tym za wydanie kodu AuthInfo.
Każdy reseller jest niezależnym podmiotem. Nie ingerujemy w jego politykę cenową ani obsługę klienta. W przypadku, gdy pojawiają się wątpliwości po stronie klienta, zawsze możemy wyjaśnić sytuację i wskazać możliwe rozwiązania.
Co się dzieje, gdy firma obsługująca domeny zmienia właściciela?
Zmiana właściciela firmy zajmującej się obsługą domen może pociągać za sobą modyfikacje w warunkach świadczenia usług i sposobie działania obsługi klienta np. zmianę sposobów kontaktu, procedur wewnętrznych czy dokumentów prawnych. Dla klientów może oznaczać to brak jasności co do tego:
- kto aktualnie odpowiada za obsługę domeny,
- gdzie należy się zgłaszać w przypadku problemów,
- czy zmieniły się warunki umowy, procedury lub ceny,
- oraz czy wszystkie istotne informacje do nich dotarły.
Sytuacje takie zdarzają się częściej w przypadku usług świadczonych przez firmy działające w modelu resellerskim,gdzie klient rejestruje domenę za pośrednictwem pośrednika. Jeśli po drodze dochodzi do zmiany właściciela lub przejęcia działalności, brak transparentnej komunikacji może skutkować dezorientacją i problemami z bieżącą obsługą domeny.
Tego typu zawirowania mogą czasem budzić wątpliwości u klientów. Dlatego warto wiedzieć, jak samodzielnie zweryfikować, kto jest aktualnym operatorem domeny. Informacje o tych zmianach powinieneś móc znaleźć w zaktualizowanym Regulaminie dostępnym na stronie danego serwisu. Dodatkowo pomocne może być skorzystanie z publicznej bazy WHOIS, w której sprawdzisz dane abonenta oraz informacje o rejestratorze.
Możliwe problemy i sposoby ich rozwiązania
Choć zmiana właściciela spółki działającej jako reseller domen często przebiega bez zakłóceń technicznych (np. domeny nadal działają, a dane abonenta pozostają niezmienione), to w praktyce niektóre elementy mogą ulec reorganizacji – szczególnie w obszarze kontaktu i obsługi klienta. Dla części abonentów może to oznaczać przejściowe trudności z uzyskaniem informacji o swojej domenie czy załatwieniem spraw administracyjnych. Poniżej przedstawiamy możliwe wyzwania oraz sposoby, jak sobie z nimi poradzić.
Zmiany w obsłudze klienta
Po zmianie właściciela firmy, która działa jako reseller i pośredniczy w obsłudze domen, może się zdarzyć, że dotychczasowe dane kontaktowe tej firmy stają się nieaktualne – dawne adresy e-mail przestają obowiązywać, a formularze kontaktowe nie są już monitorowane. Firma może zmienić sposób obsługi zgłoszeń np. wprowadzić nowy system ticketowy lub ograniczyć wsparcie telefoniczne, co może utrudnić szybkie załatwienie sprawy.
Jeśli masz trudność z nawiązaniem kontaktu z firmą, która do tej pory obsługiwała Twoją domenę:
- Sprawdź aktualne dane kontaktowe na stronie internetowej serwisu – przede wszystkim w Polityce Prywatności, zakładce „Kontakt” czy w stopce.
- Zaloguj się do panelu klienta i sprawdź, czy pojawiły się tam nowe komunikaty dotyczące reorganizacji lub zmian w obsłudze.
- Jeżeli próby kontaktu nie przynoszą efektu, przygotuj się na skorzystanie z alternatywnej formy wsparcia – zgłoszenia sprawy do firmy zarządzającej infrastrukturą techniczną domeny (jeśli jest to możliwe do ustalenia) i poproszenie jej o pomoc.
Uzyskanie kodu AuthInfo i przeniesienie domeny
Kod AuthInfo to unikatowy klucz służący do transferu domeny między rejestratorami. Reseller (pośrednik w rejestracji domeny) powinien bez zbędnej zwłoki wydać go abonentowi. Jeżeli jednak napotykasz problemy:
- Poproś o AuthInfo bezpośrednio resellera
W oficjalnej korespondencji zaznacz, że jako abonent masz prawo do kodu, który umożliwi Ci swobodne zarządzanie domeną. Jeśli uzyskasz odpowiedź, to postępuj zgodnie z wyznaczonymi procedurami. - Złóż wniosek do firmy, u której faktycznie zarejestrowano domenę
Jeśli kontakt z resellerem jest niemożliwy, spróbuj ustalić, jaka firma technicznie odpowiada za rejestrację Twojej domeny i opisz zaistniałą sytuację – taka firma może pomóc w weryfikacji danych abonenta oraz przekazaniu kodu AuthInfo. W przypadku składania takiego wniosku warto:- Zadbać o poprawność danych – upewnij się, że informacje zawarte we wniosku (w szczególności adres e-mail przypisany do domeny) są zgodne z danymi abonenta.
- Mieć przygotowany dokument podpisany elektronicznie profilem zaufanym, podpisem kwalifikowanym czy e-dowodem.
Im dokładniejsze będą przesłane informacje, tym szybciej możliwe będzie potwierdzenie Twoich praw do domeny i wydanie kodu.
- Przenieś domenę do wybranego rejestratora
Mając kod AuthInfo, możesz już zainicjować transfer do dowolnego usługodawcy. Rekomendujemy przeniesienia domeny do nas — dzięki temu zapewnisz sobie proste zarządzanie domeną, atrakcyjne ceny odnowień i wsparcie techniczne zawsze, gdy tego potrzebujesz.
Jak pomagamy abonentom domen jako Domeny.tv?
Nasi resellerzy obsługują klientów od strony handlowej czy organizacyjnej. Natomiast jako Domeny.tv administrujemy zapleczem technicznym, z którego korzystają nasi partnerzy w biznesie. Dzięki temu możemy:
- Przekazać aktualny kontakt do resellera, który działa za naszym pośrednictwem.
- Zweryfikować poprawność danych abonentów na podstawie odpowiednich wniosków i dokumentów.
- Wydawać kody AuthInfo bezpośrednio abonentowi domeny, jeśli proces wyjątkowo się przedłuża, kontakt z resellerem jest niemożliwy lub zachodzi uzasadnione podejrzenie, że zgłoszenie nie jest prawidłowo obsługiwane.
- Doradzić w kwestiach formalnych i proceduralnych, na przykład związanych z aktualizacją danych abonenta w rejestrze domen.
Jeśli masz pytania, wątpliwości dotyczące swoich domen, które są zarejestrowane za naszym pośrednictwem, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego Domeny.tv – sprawdzimy, co da się zrobić, aby Ci pomóc.
Pamiętaj, że zawsze możesz zwrócić się do nas po informację lub pomoc – chętnie wyjaśnimy niejasności i postaramy się znaleźć skuteczne rozwiązanie Twojego problemu.
Już od kilku lat zajmuję się planowaniem, koordynacją i realizacją działań marketingowych w MSERWIS.pl i Domeny.tv. Jestem odpowiedzialny za promowanie usług, produktów i oprogramowań mojej firmy. Aby jak najlepiej zrozumieć ich funkcje i zalety współpracuję z zespołem programistów i Biurem Obsługi Klienta. Wykorzystuję różnorodne taktyki i kanały marketingowe, żeby dotrzeć do potencjalnych klientów i przekonać ich do zakupu lub subskrypcji. Moje działania obejmują m.in. tworzenie kampanii marketingowych, pisanie materiałów marketingowych, zarządzanie mediami społecznościowymi oraz marketingiem e-mailowym i analizowanie rynku w celu zrozumienia potrzeb i preferencji docelowych odbiorców. Rozumiem technologię i potrafię przekazywać złożone koncepcje techniczne odbiorcom nietechnicznym.
